Condiciones generales del contrato de servicios turísticos

Términos y Condiciones de deturista.com

Deturista.com es un sitio de Internet cuya titularidad es ATERRIZANDO S.A. (en adelante deturista.com) inscripta en el Registro Publico de Comercio.

deturista.com se encuentra asimismo inscripta en el Registro de Agentes de Viaje administrado por la Dirección Nacional de Turismo (ley 18.829), bajo el legajo Nro 16952 encontrándose habilitada para la prestación de servicios turísticos.

Deturista.com es responsable y opera en los siguientes nombres de dominio:

www.deturista.com
www.deturista.com.ar
www.ceibo-viajes.com
www.ceibo-viajes.com.ar

Además deturista.com posee sus oficinas comerciales en Edificio Office Park Norte. Of 91, Colectora Panamericana (km 42,5) y calle Las Camelias Pilar (CP 1669) en la Prov. de Bs. As.

El presente texto contiene los términos y condiciones "Términos y Condiciones", a los que quedarán sujetos tanto el acceso al sitio deturista.com (el Sitio), por parte de cualquier individuo que en forma ocasional, frecuente, o permanente, acceda y/o utilice el mismo (en lo sucesivo el visitante o, los "Usuario/s"); así como cualquier operación que tenga lugar a través del Sitio o en nuestras oficinas comerciales (en lo sucesivo el sitio hará referencia también a nuestras oficinas comerciales) ubicadas en la dirección anteriormente mencionada, en relación a los productos y/o servicios ofrecidos

Todos los términos contenidos en este documento conjuntamente con las Condiciones Generales del Contrato de Servicios Turísticos, el detalle de los servicios a prestar, los billetes del transporte, las órdenes de servicios (vouchers), las facturas emitidas y todo otro documento que contenga especificaciones sobre el viaje, conformarán el contrato de viaje.

1. Su Aceptación por parte de los visitantes

La Administración de deturista.com, se reserva el derecho de exigir que cada usuario, acepte y cumpla los términos aquí incluidos como condición necesaria para el acceso, permanencia y la utilización del Sitio o que desee comprar en nuestras oficinas comerciales.

En tal sentido, cualquier persona que desee acceder y/o utilizar el Sitio podrá hacerlo sujetándose a las disposiciones aquí fijadas, junto con todas aquellas pautas complementarias o accesorias dictadas por la Administración de deturista.com, puestas en conocimiento de los Usuarios a través del Sitio; y las que surjan de las diferentes normativas legales de orden local, nacional e internacional cuya aplicación corresponda.

El visitante que no acepte, no este de acuerdo, o incumpla las disposiciones indicadas en el párrafo antecedente, no contara con autorización para el acceso y utilización del Sitio, debiendo interrumpir la navegación por el mismo, y abstenerse de ingresar nuevamente, y/o realizar cualquier transacción, o hacer uso del Sitio bajo cualquier forma.

Cuando luego del ingreso al Sitio, el visitante permaneciera en el mismo mas allá del tiempo razonable para la toma de conocimiento de estos Términos y Condiciones; hiciere uso de cualquier servicio; o saliera del mismo para reingresar en cualquier otra sesión, se entenderá que ha aceptado y prestado consentimiento en forma positiva respecto del contenido de este texto en su conjunto, asumiendo la obligación de respetar lo aquí dispuesto.

Consecuentemente, todas las visitas, así como todas las operaciones y transacciones que el usuario realice en el Sitio, incluidos sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán como parte integrante y se aplicarán a todas las operaciones que se celebren o ejecuten a través del Sitio, entre los visitantes "Usuarios" y la Administración de deturista.com, o por cualquiera de las otras sociedades o empresas cuyos productos o servicios sean ofrecidos en el Sitio, a las cuales se las denominará en adelante en forma indistinta como "proveedores de servicios turísticos", "las empresas", el "proveedor" o bien la "empresa proveedora".

Adicionalmente a estos Términos y Condiciones, cada servicio o producto podrá prever en su caso, términos y condiciones particulares, a los cuales deberán sujetarse quienes hagan uso de esos servicios o adquieran tales productos. Dichos documentos podrán complementar, modificar, o suprimir parte de lo aquí dispuesto, debiendo en esos casos estarse a lo previsto en los primeros. La aceptación de los términos y condiciones particulares en relación con cada servicio o producto ofrecido es condición indispensable para su contratación a través de deturista.com.

2. Condición de Usuario.

a) Información personal

Para la adquisición de la calidad de Usuario, basta la sola aceptación (según las formas previstas en el punto 1.) de los Términos y Condiciones generales, y particulares dispuestos o que pueda disponer deturista.com. Sin embargo para la utilización de algunos servicios, o la adquisición de determinados productos se podrá establecer como requisito, el previo registro del Usuario. Dicho registro tendrá por finalidad establecer la identidad e información del Usuario.

b) Capacidad legal de los usuarios.

Únicamente podrán acceder y utilizar los servicios comprendidos en deturista.com, quienes a tenor de la legislación vigente en su lugar de residencia puedan validamente emitir su consentimiento para la celebración de contratos. Quienes a tenor de la legislación vigente no posean tal capacidad, sólo podrán hacer uso del sitio a través de sus representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados en beneficio de los incapaces a su cargo.

En caso de actuar en representación de una persona jurídica, el Usuario debe contar con facultades suficientes para contratar en nombre de la entidad invocada y de obligar a la misma en los términos de este documento. Si el Usuario no contare con tales facultades, o actuare en exceso de las mismas, se entenderá que se ha comprometido también a título personal.

3. Servicios ofrecidos por deturista.com

Dentro del Sitio, el Usuario podrá entre otras actividades:

Conocer precios, características y opciones de los servicios turístico ofrecidos.
Consultar, efectuar reservas y adquirir los distintos paquetes turísticos pre-armados ofrecidos.
Consultar, efectuar reservas y adquirir pasajes aéreos, terrestres, marítimos y fluviales.
Consultar, efectuar reservas y contratar alojamiento en hoteles.
Consultar, efectuar reservas y contratar excursiones y tours.
Consultar, efectuar reservas y contratar actividades de recreación en diferentes destinos.
Consultar, efectuar reservas y contratar cruceros.
Consultar y contratar servicios de traslado.
Consultar y contratar seguros de viaje.
Consultar y alquilar vehículos.
Tomar conocimiento de las ofertas vigentes y acceder a promociones;
Armar paquetes turísticos adecuados a su gusto y posibilidades.

Los servicios turísticos exhibidos en el Sitio son suministrados por una variedad de proveedores servicios turísticos, tales como compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte automotor, arrendadoras de vehículos, guías de turismo, compañías aseguradoras, etc. Los precios, disponibilidad, condiciones de prestación, promociones y ofertas, relativos a un determinado servicio, pueden varían de un proveedor a otro. Deturista.com realiza sus mayores esfuerzos por mantener actualizados y vigentes los datos relativos a cada producto y/o servicio, sin embargo, en tanto los proveedores constituyen terceros ajenos a deturista.com, puede darse el caso en que un proveedor modifique las características de alguno/s de sus producto/s o servicio/s, y demore en la comunicación de esta circunstancia a deturista.com. Es por ello que la información de consulta provista por deturista.com en su sitio, deberá utilizarse solo como una guía de referencia complementaria, debiendo el usuario en todos los casos confirmar los datos expuestos en el Sitio contactándose directamente con deturista.com.

4. Operatoria del Sitio

a) Procedimiento para efectuar consultas o pedidos de cotizaciones:

El Usuario tendrá la posibilidad de efectuar pedidos de consultas o cotizaciones sobre los distintos servicios turísticos ofrecidos. Para realizar una consulta o solicitud de cotización el Usuario debe completar el formulario de consulta disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como ser fecha de viaje, cantidad de personas, datos identificatorios de acompañantes, etc. Una vez completado el formulario, y luego de haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada uno de los servicios reservados, el Usuario debe enviar la solicitud de consulta o pedido de cotización presionando el botón de envió o aceptación que se le exhibirá en la pantalla de su navegador de Internet.

Una vez que deturista.com reciba la consulta o solicitud de cotización, procesará el pedido dentro de las 48hs. Y responderá mediante correo electrónico o telefónicamente la consulta o cotización.

A partir de la conformidad del pasajero de la cotización recibida por la empresa podrá continuar el proceso mediante de reserva y/o compra vía telefónica, por mail o directamente en la sucursal.

b) Procedimiento para efectuar reservas:

El Usuario tendrá la posibilidad de efectuar pedidos de reservas sobre los distintos servicios turísticos ofrecidos. Para realizar un pedido de reserva el Usuario debe completar el formulario de reserva disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como ser fecha de viaje, cantidad de personas, datos identificatorios de acompañantes, etc. Una vez completado el formulario, y luego de haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada uno de los servicios reservados, el Usuario debe enviar la solicitud de reserva presionando el botón de envió o aceptación que se le exhibirá en la pantalla de su navegador de Internet.

Una vez que deturista.com reciba la solicitud de reserva, procesará el pedido dentro de las 48hs. e informará mediante correo electrónico o telefónicamente al Usuario la confirmación de la reserva.

La reserva no se considerará efectuada hasta tanto deturista.com no confirme la misma. En caso que deturista.com no confirmara la reserva dentro del plazo de 48hs. de recibida la solicitud de reserva, debe entenderse que la reserva ha sido rechazada.

Cuando el pedido de reserva fuere confirmado por deturista.com el mismo permanecerá vigente, y le asegurara al Usuario la disponibilidad del servicio reservado, durante el tiempo que cada servicio estipule en sus condiciones particulares. En todos los casos la validez de la reserva estará sujeta a la efectiva contratación del servicio del que se trate por parte del Usuario. Si el Usuario no efectúa la contratación del servicio con la antelación mínima exigida por cada prestador del los servicios, la reserva quedara sin efecto, y en consecuencia los servicios afectados por la reserva serán liberados y ofrecidos a público en general. En igual sentido el cambio de fechas o modalidades de los servicios afectados por la reserva se ajustaran a las previsiones establecidas por el prestador en las condiciones particulares de los servicios.

En todos los casos deturista.com podrá solicitar información probatoria o de respaldo que acredite los pagos, siendo obligatorio en algunos casos según solicite la administración de la empresa. La no entrega de la documentación o información respaldatoria en los plazos estipulados por la administración podrá ser motivo de cancelación de la reserva o compra pudiendo generar gastos. Dentro de la documentación respaldatoria de pago podrá solicitarse para el pago con tarjeta de crédito, copia vía mail de la misma (frente y dorso), copia del DNI del titular de la tarjeta de crédito y/o carta de responsabilidad donde el titular de la tarjeta autoriza a deturista.com a generar los cargos correspondientes para el cobro de los servicios. En el caso de los depósitos o transferencias, los mismos deberán ser confirmados mediante el envío del comprobante bancario correspondiente a dicha operación, el no envío de/del los mismos es razón suficiente para cancelar la reserva / compra, incurriendo en gastos.

c) Procedimiento para adquirir o contratar un servicio:

Deturista.com pone a disposición de los Usuarios la posibilidad de completar total o parcialmente el proceso de adquisición o contratación de los servicios turísticos ofrecidos, de una forma sencilla y on line con soporte telefónico, vía correo electrónico o en nuestras oficinas comerciales. El Usuario que desee contratar un determinado servicio vía web deberá completar el formulario de contratación disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como ser fecha de viaje, cantidad de personas, datos identificatorios de acompañantes, etc. Una vez completado el formulario, y luego de haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada uno de los servicios contratados, el Usuario deberá indicar el medio de pago mediante el cual abonara los importes correspondientes a los servicios solicitados. Finalmente el Usuario deberá enviar la solicitud de contratación presionando el botón de envió o aceptación que se le exhibirá en la pantalla de su navegador de Internet.

Una vez que deturista.com reciba la solicitud de contratación, verificará la disponibilidad de los servicios y procesará el pedido dentro de las 48hs. informando mediante correo electrónico o telefónicamente al Usuario sobre dicha disponibilidad.

La contratación no se considerará efectuada hasta tanto deturista.com no confirme la disponibilidad y se acredite positivamente el pago de los servicios contratados por parte del usuario. En caso que deturista.com no confirmara la disponibilidad dentro del plazo de 48hs. de recibida la solicitud de contratación, debe entenderse que la contratación ha sido rechazada.

Cuando la disponibilidad de los servicios solicitados fuere confirmada por deturista.com, el Usuario deberá efectuar el pago correspondiente a los importes de todos los servicios contratados, dentro de las 48hs. de recibida la confirmación de disponibilidad por parte de deturista.com. El Usuario deberá realizar la cancelación de los importes mediante el medio de pago que hubiere indicado en la solicitud de contratación. Si por cualquier circunstancia decidiere realizar el pago a través de un medio distinto al indicado en la solicitud, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de deturista.com, quien podrá tener por cancelada la operación, o alternativamente mantener la operación exigiendo el pago de la diferencia de precio que pudiere existir de acuerdo al medio de pago utilizado.

d) Medios de pago:

El importe de los servicios turísticos que se contrataren a través de deturista.com, podrá ser a cancelado mediante diferentes alternativas de pago, que el Usuario deberá indicar en su solicitud de contratación.

Estos medios son, sin perjuicio que los mismos no se encuentren invariablemente disponibles para todos y cada uno de los servicios ofrecidos en deturista.com, los siguientes:

Tarjetas de Crédito: los servicios de cobro, procesamiento y conciliación de las transacciones efectuadas mediante tarjetas de crédito son realizados por terceros operadores de servicios u operadores de transacciones electrónicas o gateways de pago. Dichos operadores no pertenecen a deturista.com, ni se encuentran bajo su control. El usuario que optare por el pago de los servicios contratados mediante tarjetas de crédito, deberá aceptar los términos y condiciones de los servicios prestados por el tercer operador. Dichos términos y condiciones figurarán en la pantalla del Usuario durante el proceso de pago con tarjeta de crédito.

El Usuario reconoce y acepta que: 1.- las transacciones efectuadas con tarjetas de crédito, son operadas por terceros distintos a deturista.com. 2.- La operación de pago en su conjunto se realiza por fuera de los sistemas de deturista.com, en consecuencia, deturista.com no procesa, ni almacena ningún dato financiero vinculado con el Usuario. 3.- Deturista.com no será responsable por las incidencias o inconvenientes propios de este medio de pago. 4.- La elección de este medio de pago puede implicar costos adicionales de orden administrativos e intereses. 5.- La emisión de los comprobantes de pago estará a cargo de los terceros operadores de transacciones electrónicas. 6.- Hasta tanto el operador de pagos no informe la exitosa finalización de la transacción, deturista.com no tendrá por cancelado el importe correspondiente a los servicios contratados.

En todos los casos deturista.com podrá solicitar información probatoria del pago con tarjeta de crédito, copia vía mail de la misma (frente y dorso), copia del DNI del titular de la tarjeta de crédito y/o carta de responsabilidad donde el titular de la tarjeta autoriza a deturista.com a generar los cargos correspondientes para el cobro de los servicios. El no envío de la misma en tiempo y forma podrá dejar sin efecto la transacción siendo reserva o cancelación final de los montos del paquete.
Deposito bancario/ATM: los Usuarios podrán también optar por cancelar los importes correspondientes a los servicios contratados mediante depósito bancario, o cajero automático (ATM), a nombre de Aterrizando S.A., a la cuenta y banco que se indique en el formulario de contratación de servicio.

Deturista.com solo tendrá por cancelado el importe correspondiente a los servicios contratados, una vez que el depósito bancario fuere exitosamente validado y el comprobante de transferencia haya sido enviado por mail a la administración de la empresa. Los tiempos de validación o acreditación del deposito dependen de la/s entidad/es bancaria/s interviniente/s en la operación. Si el depósito no se hubiere acreditado dentro de un plazo razonable atendiendo las circunstancias del caso, el Usuario deberá iniciar el proceso de reclamo ante la institución bancaria, para lo cual deberá conservar en todo momento el comprobante de depósito entregado por el banco o expedido por el cajero automático.

A los depósitos bancarios se les corresponde un 5% del valor de los mismos en concepto de percepción según la RG 3825 de la AFIP
Transferencia bancaria/PagoMisCuentas/ATM: los pagos correspondientes a los servicios turísticos contratados podrán también ser abonados mediante transferencia bancaria, o efectuada por cajero automático (ATM), a favor de Aterrizando S.A., a la cuenta y banco que se indique en el formulario de contratación de servicio.

Deturista.com solo tendrá por cancelado el importe correspondiente a los servicios contratados, una vez que la transferencia de los fondos fuere exitosamente validada y el comprobante de transferencia haya sido enviado por mail a la administración de la empresa. Los tiempos de validación o acreditación de la transferencia dependen de la/s entidad/es bancaria/s interviniente/s en la operación. Si la transferencia no se hubiere acreditado dentro de un plazo razonable atendiendo las circunstancias del caso, el Usuario deberá iniciar el proceso de reclamo ante la institución bancaria, para lo cual deberá conservar en todo momento el comprobante de transferencia electrónica de fondos entregado por el banco o expedido por el cajero automático.

Condiciones de financiación en cuotas sin interés o cuotas fijas según el caso

Cuotas sin Interés: Ofrecemos cuotas sin interés con pagos consecutivos con un intervalo de 30 días entre cada cuota, en pesos o dólares según corresponda. El monto final congelado, la cantidad de cuotas y el importe de cada cuota se pactará al momento de la contratación del paquete
Cuotas fijas: ofrecemos financiación en cuotas fijas consecutivas con un intervalo de pago de 30 días entre cada cuota.
Forma de Pago: Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria para las salidas informadas. El precio se congelará en pesos o dólares según corresponda a partir del primer pago (seña) y se dividirá en la cantidad de cuotas pactadas que podrán ser cuotas iguales o no según la promoción vigente.
Plazos de Pago: En todos los casos los pagos serán consecutivos con un intervalo de 30 días entre cada cuota. El primer pago corresponde a la cuota 1, congelando el precio. Las siguientes cuotas vencerán respetando un intervalo de 30 días entre cada una. Salvo proximidad del viaje en cuyo caso la última cuota deberá estar abonada como máximo 14 días antes de la salida del viaje.
Ejemplo: si el precio del paquete es de $ 990.000 y se ofrecieran en 3 cuotas iguales de $ 330.000. La seña será la cuota 1, que se abonará el día del 1er pago efectivo. La segunda cuota vence a los 30 días corridos desde el 1er pago, y la tercera el el día 60 corridos desde el 1er pago y así sucesivamente según las cuotas ofrecidas/contratadas. Aclaración importante como ejemplo: Si al momento del pago de la segunda cuota, faltaran 15 días para la salida del viaje, el saldo correspondiente a la 3er cuota deberá ser abonada al día siguiente como máximo, de modo que quede saldado el total de la reserva 14 días previos a la salida.
Incumplimiento de Pagos y fechas de vencimiento: En caso de incumplimiento en el pago de las cuotas en las fechas y montos establecidos, una vez vencidos los mismos, el saldo pendiente será ajustado al tipo de cambio del día en la que se efectúen los próximos pagos. Esto resultará en la pérdida del congelamiento del saldo en pesos.

e) Moneda de pago

Todos los pagos debidos en virtud de los servicios contratados deberán efectuarse en el monto equivalente en moneda de curso legal en la República Argentina, al día del efectivo pago.

f) Facturación en el contexto de los servicios de viajes ofrecidos por Deturista.com y sus operadores asociados.:

f-1 Contratación de servicios: El pasajero contrata servicios de viaje a través de Deturista.com, que actúa como intermediario.
f-2 Pago por parte del pasajero: El pasajero realiza los pagos correspondientes por los servicios contratados a través de Deturista.com.
f-3 Confirmación de servicios por parte del operador: Una vez acreditados los pagos, los operadores que brindarán los servicios (como hoteles, aerolíneas, agencias locales, etc.) confirman la disponibilidad de los servicios para las fechas seleccionadas.
f-4 Emisión de facturas por parte de los operadores: Los operadores emiten las facturas a Detursita.com por los servicios que se prestarán al pasajero.
f-5 Emisión de facturas a contrafactura: Deturita.com, al actuar como intermediario entre el pasajero y los operadores, emite facturas de los pasajeros a contra factura (facturas que se emiten a partir de otras facturas) de los operadores intervinientes en la contratación de los servicios.
f-6 Las facturas de Deturista.com serán emitidas bajo la razon social Aterrizando S.A.

g) información adicional

Cuando un Usuario deseare obtener mayor información, sobre determinado paquete, destino, vuelo, alojamiento o cualquier otro producto o servicio turístico, podrá hacerlo mediante la utilización del formulario de contacto incluido en el sitio, vía correo electrónico, en forma telefónica o personalmente en nuestras oficinas comerciales.

Recibida la consulta, deturista.com se pondrá en contacto con el Usuario solicitante, dando respuesta a su consulta.

5. Condiciones generales del contrato de servicios turísticos

A) SOLICITUDES Y PAGOS: 1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el paquete quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. 2)Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente. 3) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.

B) LOS PRECIOS INCLUYEN: alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc. según tarifa elegida, con baño privado e impuestos según se indique. En caso de contratarse alojamiento en habitación triple, el pasajero reconoce estar informado de que, en la mayoría de los hoteles, las habitaciones triples no existen como tales, sino que se trata de habitaciones dobles con una cama adicional y en algún caso excepcional, podrá ser plegable, siendo las condiciones de confort reducidas con referencia a las de dobles. Las limitaciones de espacio o comodidad son aceptadas mediante este convenio, eximiendo al hotel y a la Agencia de cualquier responsabilidad derivada de ese hecho. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las diez horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último. Ante reprogramaciones no previstas fuera del horario de atención de la agencia le ofreceremos los datos de contacto directo de los proveedores para que puedan asistirle Ejemplo: hotel y transfer de traslado

C) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS: 1) Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes. 2) Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa. 3) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas. 4) En general, cualquier otro concepto no incluido en el punto c de estas condiciones generales o en las condiciones particulares que se pacten.

D) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA: La empresa se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.

E) DOCUMENTACION: Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable del pasajero hacerse asesorar, a través de la agencia, o a través de las autoridades diplomáticas y consulares pertinentes y con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente. El pasaporte debe tener una validez mínima de 6 meses posterior a la fecha prevista de salida del territorio visitado. La norma de los seis meses de pasaporte establece que su pasaporte debe ser válido durante otros seis meses antes de salir de viaje internacional. Dependiendo del país al que viajes, el periodo de seis meses puede comenzar a partir de la fecha de salida de ese país o de la fecha de llegada.

F) CANCELACIONES: 1) En caso de desistimiento de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes abonados en concepto de informe, gastos administrativos, gastos comerciales, sellados e intereses. 2) Cuando se trate de desistimiento que afecte a servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del quince por ciento de los servicios contratados con terceros.

G) TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER: En caso de transporte no regular o charter, rige lo estipulado precedentemente, con la salvedad que en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones, transporte, actividades varias, etc.) que determine la Empresa según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que esta cláusula sea válida deberá determinarse en el primer documento entregado al Pasajero la calidad del transporte. La Empresa aconseja contratar un seguro que incluya cobertura sobre cargos de cancelación. Si la cancelación está amparada por la póliza de seguros contratada por el Pasajero, éste deberá hacer el pertinente reclamo ante la compañía aseguradora en cuestión, sin derecho alguno contra la Empresa. En caso de no reunir un mínimo de pasajeros para alguna de sus salidas la Empresa se reserva el derecho de postergar o suspender la salida. Compañías Aéreas: Los vuelos regulares / charter y vuelos especiales son contratados a distintas líneas aéreas comerciales, por lo cual se debe tener en cuenta que los horarios, tanto de salida como de arribo, son tentativos. Estos podrían ser modificados por parte de dichas líneas aéreas de acuerdo con la disponibilidad de máquinas y frecuencias horarias con las que cuenten en cada circunstancia en particular. Deturista.com, no asume responsabilidad alguna ante los posibles cambios de horarios u otras situaciones que afecten e itinerario, originados por terceros tales como huelgas, protestas, feriados o festividades religiosas como Ramdan o Pesaj.

H) CESION Y TRANSFERENCIA: el derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la fecha de salida, siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio según tarifarlos. En todos los casos de cesión o transferencia, la empresa podrá percibir el sobreprecio del 15% del monto convenido.

I) RESPONSABILIDAD: La empresa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley Nº 19.918.

J) ALTERACIONES O MODIFICACIONES: 1) La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. 2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. 3) La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el Art.24 del Decreto Nº 2182/72. 4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna.

K) CLAUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por acuerdo de las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.

L) NORMAS DE APLICACION: El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley Nº 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley 19.918 como así también por la Ley 24.240 y sus normas complementarias. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.

M) SITUACIÓN POLÍTICA, SEGURIDAD SANITARIA Y CLIMATOLOGÍA DE DESTINO: Estará a cargo del pasajero contar con información sobre situación política, seguridad sanitaria y climatología de destino, no pudiendo efectuar a Deturista.com reclamo alguno con origen en o derivado de ello. Se le recomienda al pasajero antes de contratar, tomar los recaudos necesarios para informarse sobre esto, más allá de la información que, a requerimiento de la parte contratante, puede brindarle en forma complementaria la Agencia. Deturista.com no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito, fenómenos climáticos, fuerza mayor o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour, que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas. Más allá de lo anteriormente manifestado a título informativo se hace saber que los meses de agosto, septiembre, octubre y noviembre son considerados en el mar Caribe y su zona aledaña, como "época de huracanes" situación que deberá ser tenida en cuenta por el pasajero para tomar su decisión de viajar hacia destinos que puedan llegar a verse afectados en dicho período. Ello implica que existe una probabilidad más alta que en los demás meses que ocurra un huracán en esos destinos.

6. Exclusión de responsabilidad del Sitio.

Deturista.com, constituye un Sitio destinado a la promoción, difusión y comercialización de servicios de múltiples operadores turísticos. Las actividades de deturista.com se limitan a la intermediación en la reserva o contratación de servicios turísticos de distinta índole; así como la organización de viajes de carácter individual o colectivo, excursiones, cruceros o similares, con o sin inclusión de todos los servicios propios de los denominados viajes "a forfait", en el país o en el extranjero.

Deturista.com no es en ningún caso el proveedor de los productos exhibidos en el Sitio, no brinda ni presta por si misma tales productos o servicios. El Usuario reconoce y acepta que Deturista.com, no es responsable en relación a las incidencias propias de la relación que el Usuario pueda entablar con un proveedor a partir de la información publicada en el Sitio, sean ellas referidas a los precios, cualidades y características del servicio, su disponibilidad, condiciones de venta, entre otras. Responsabilidad esta última reservada al proveedor del producto o servicio.

El sólo hecho que un Usuario se contacte para efectuar una reserva o una compra de un servicio exhibido en el Sitio, significará que efectivamente el Usuario ha tomado conocimiento directamente del proveedor del producto seleccionado sobre todas sus características, y condiciones de venta.

7. Plazo de validez de la oferta y precio.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste, y serán pasibles de modificaciones. La administración de Deturista.com, podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo la relacionada con los productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

8. Términos especiales de las Salidas Grupales y paquetes reservados con vuelos de cupo, que damos por conocidas y aceptadas desde el momento del pago de la Seña por vuestra parte.

Desde el momento del pago de la Seña, la cancelación voluntaria por parte del pasajero lleva Gastos de Cancelación de USD 500 por pasajero, sin límite de días previos.

Al tratarse de Salidas Grupales con fechas fijas inamovibles e intransferibles, la cancelación de los servicios lleva un tratamiento especial.

A- En caso de cancelaciones de todo el tour por parte de los pasajeros, las penalidades aplican de la siguiente manera:

Aéreos : Penalidad 100%
Servicios Terrestre en todo momento: Penalidad de usd 500 por pasajero.
Terrestre Cancelaciones con 60 días de Anticipación: Penalidad de usd 750 por pasajero.
TTerrestre Cancelaciones con 45 dias de Anticipacion: Penalidad de usd 1000 por pasajero.
Terrestre Cancelaciones con 30 dias de Anticipacion: Penalidad de usd 1500 por pasajero.
Terrestre Cancelaciones con menos de 15 dias de Anticipación hasta el día de la partida: Sin devolución.

B- El itinerario podrá sufrir alteraciones o modificaciones, por razones técnicas y operativas, de programación o para su mejor desarrollo, de postergar una determinada salida o de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de los servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo.

C- Existen salidas Grupales Especiales con condiciones de cancelación particulares; que responden a destinos que denominaremos exóticos. Los paquetes que incluyen destinos como Turquía, Grecia, Maldivas, Marruecos, Ciudades de República Checa, Hungría, Eslovaquia, (Ejemplo: Praga, Budapest y Bratislava) ciudades de Australia y Nueva Zelanda.

Paquetes que incluyen destinos exóticos y que sean cancelados por parte del pasajero por el motivo que fuera, quedarán sujetos a las condiciones generales del Operador en destino sobre los servicios comprometidos; pudiendo contemplar una penalidad mayor a la de las salidas grupales del punto 8-A

9. Uso de los datos personales registrados en el sitio.

Tal como se expone más ampliamente en la Política de Privacidad, los datos personales de los Usuarios referidos en estos Términos y Condiciones, tendrán como finalidad mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados. En ningún caso Deturista.com revelará o compartirá información financiera relativa a los Usuarios.

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11. Propiedad Intelectual

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Medidas de control

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En especial se considerará que ha mediado uso prohibido si:

Se quebrantara alguna ley, los derechos de un tercero, el orden público, la moral y las buenas costumbres, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás disposiciones de deturista.com.
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Si se incurriera a criterio de deturista.com en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
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Sin perjuicio de la obligación de cumplimiento de estos Términos y condiciones, los servicios y contenidos ofrecidos en el Sitio son libremente accesibles por parte de los Usuarios.

El libre acceso no comprende las facilidades de conexión a Internet. En ningún caso deturista.com, proveerá a los usuarios la conectividad necesaria para que estos accedan a Internet. Será por exclusiva cuenta, cargo y responsabilidad de cada usuario la disposición de los medios técnicos necesarios para acceder a Internet.

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17. Cambios y Modificaciones

Deturista.com podrá introducir todos los cambios y modificaciones que estime convenientes a su solo criterio, sobre estos Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, bastando la sola publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor al día siguiente al de de su publicación. Dentro de los 3 (tres) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico el rechazo de las mismas; en ese supuesto quedará disuelto el vínculo y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos.

18. Información de contacto

A los fines que los usuarios puedan tomar contacto con la Administración de deturista.com, se considerarán válidas las comunicaciones dirigidas a: info@deturista.com

Las notificaciones y comunicaciones cursadas por deturista.com a la dirección postal o, teléfono, o a la casilla de correo electrónico consignada directamente por el usuario, o aquella que surja como domicilio o dirección de correo del remitente, se considerarán eficaces y plenamente válidas. Asimismo se considerarán eficaces las comunicaciones que consistan en avisos y mensajes insertos en el Sitio, o que se envíen durante la prestación de un servicio, que tengan por finalidad informar a los usuarios sobre determinada circunstancia.

19. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Argentina. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios con jurisdicción en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

20. Condiciones particulares de Cubana de Aviación

Casos de reprogramacion:

Por motivos de reprogramación de Cubana, el tramo Cayo Coco o Cayo Guillermo a La Habana o Varadero, podrá realizarse por medio de transporte terrestre, sin que esto implique derecho a reembolso o compensación económica de ningún tipo.

Casos de demora:

Cubana de Aviación reintegra noches de hotel, no días ni horas, es decir, si la demora ocasiona que el cliente llegue a destino en horario diferente al previsto pero utiliza la noche, no corresponde reintegro. En cambio Si la demora representa la pérdida de la noche/noches, corresponde reintegro de las mismas.

TKT Aereos:

Boletos aéreos de sistema:no tienen devolución ni son transferibles, permiten solo cambio de fecha pagando la penalidad correspondiente y diferencia tarifaria si la hubiera. Solo pueden reutilizarse hasta 1 año después desde la fecha de emisión.

Boletos aéreos de cupo: no admiten devolución, no son reutilizables ni transferibles. No permiten cambio de fecha.